7月7日，有网友发帖称自己查询罗马仕充电宝退款进度，发现自己前方还需要排队17万人，下方显示的退款时长显示需要15-30个工作日到账。除此之外，多位网友发帖晒自己的位次排名，并担忧是否能拿到退款。正在新闻联系到了位次为170248的网友，她称自己是7月3日通过罗马仕淘宝客服申请无害化处理后退款，今天在罗马仕微信公众号查询自己的退款进度，发现自己的位次是170248。该网友称“不敢睁开眼，居然排到了17万人，淘宝店都闭店了，还能退到吗？” 正在新闻点击淘宝“romoss旗舰店”，显示“当前店铺已关店”。正在新闻尝试联系罗马仕官方客服，提示因近期咨询量激增，可直接联系原购买渠道人工客服对接处理。截止至发稿前，未得到人工客服回应。